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Le goodies où la stratégie du cadeau

Les plus-values du goodies sur l’Experience Client

Le rapport entre un objet publicitaire et la notion de « User Experience » ? L’Experience Client est encore une notion bien vague et symbolise notre volonté à vouloir recenser, contenir et comprendre toutes les émotions humaines qui tournent autour d’un achat, ou en tout cas autour d’un échange commercial. Du premier contact plus ou moins subtil d’une publicité au passage en caisse avec l’acte de d’achat en passant par une simple question au service client, en quoi les goodies jouent-t-ils un rôle dans le parcours et l’expérience d’un client ? Tout simplement en créant du lien ! L’objet publicitaire apparaît en effet être un excellent outil pour faciliter l’échange et l’adhésion d’une cible, de plus il synthétise nos objectifs quant à créer une Experience Client parfaite : une identification et une personnalisation réussies, une surprise, un impact émotionnel, un échange concret et une promesse.

Le cadeau ? Un stimulus pour l’acte d’achat

Si recevoir un cadeau peut être un réel plaisir, en revanche, recevoir un « mauvais » cadeau peut être source de frustration, voire de dégoût ou de rejet. Et nos parcoures quotidiens en tant que consommateurs en sont témoins : pas une minute sans que quelqu’un ne veuille vous « offrir » quelque chose comme si l’acte même de recevoir n’importe quoi allait déclencher un acte d’acheter n’importe quoi également… Les modes de consommation ont changé et l’esprit critique des consommateurs s’est aiguisé.

Le cadeau publicitaire est donc aujourd’hui gage de compréhension ou n’est pas ! Pour pousser une offre, une marque, une société, le goodies doit gagner en intelligence et en pertinence. Il doit être le condensé réfléchi et subtil du futur acte d’achat de la cible qui le reçoit, il doit cristalliser ce sentiment que le consommateur recherche de nos jours : la satisfaction d’être reconnu. Dès lors, et grâce à l’objet publicitaire notamment, une relation de confiance peut naître et un acte d’achat envisagé.

Du simple client au VIP avec le cadeau publicitaire personnalisé

Aujourd’hui, la fidélisation d’un client est une tâche de plus en plus compliquée et pourtant de plus en plus nécessaire à accomplir… Crise économique, concurrence impitoyable, gigantisme du marché du web : comment faire la différence et gagner l’affection de ses clients ? Pas simplement avec un goodies personnalisé ce serait évidemment trop facile, quoique.

Avec un cadeau publicitaire bien choisi serait plus exacte mais surtout avec un contexte de séduction irréprochable. Plus que le cadeau, c’est l’art de l’offrir qui fera naître chez votre client un incroyable de sentiment : celui d’être unique et privilégié. Comment ça ? En adoptant une nouvelle politique : offrir moins mais offrir mieux.

Un petit cadeau réel dans un monde de plus en plus virtuel : une résistance !

Certains se poseront la question : franchement, à quoi sert un goodies en 2019 ? OU pire : à quoi sert un cadeau matériel, un objet, en 2019 ? Une interrogation pleine de sens à l’heure où tout se virtualise et se dématérialise… Dans le monde 2.0 dans lequel on vit, comment un petit porte-clés personnalisé ou un mug publicitaire peuvent ils avoir encore la moindre signifiance ou même raison d’exister ? Peut-être parce que finalement, nous ne sommes pas prêts. Peut-être parce qu’une partie de nous lutte encore et se débat. Parce que, ce qui nous raccroche à notre humanité c’est justement le fait de posséder : avoir à soi, garder, collectionner, affectionner, ranger, donner, prêter…

Et les sondages le prouvent d’ailleurs : les Français aiment les objets publicitaires ? Pourquoi ? Parce qu’ils aiment recevoir un cadeau qui se touche, qui leur appartient et qui ne leur file pas entre les doigts comme un code promo.